Chez Univers Mon Animal, nous nous engageons Ă  offrir Ă  vos compagnons Ă  quatre pattes des produits de qualitĂ© supĂ©rieure et une expĂ©rience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours Ă  partir de la date de rĂ©ception pour demander un retour ou un Ă©change.
  • Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec leurs emballages et Ă©tiquettes d’origine.
  • Veuillez conserver votre preuve d’achat ou numĂ©ro de commande.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :

  • FRIANDISES (aliments pour animaux ouverts)
  • COMPLEMENTS & TOPPERS (complĂ©ments alimentaires ouverts)
  • LA TOILETTE (produits de toilettage ouverts)
  • ANTI-PARASITAIRE (produits antiparasitaires ouverts)

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous un email Ă  [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/Ă©change – NumĂ©ro de commande [XXX]

Contenu :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [XXX]
Article(s) à retourner : [Nom du produit, taille, couleur le cas échéant]
Raison du retour : [Optionnel, mais apprécié pour nous aider à améliorer nos produits]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? Si échange, précisez le nouveau produit souhaité.

Étape 2 : Recevez Votre Étiquette de Retour

Dans les 24 heures ouvrables, notre Ă©quipe vous enverra :

  • Une confirmation de votre demande
  • Des instructions dĂ©taillĂ©es pour le retour
  • Une Ă©tiquette de retour prĂ©payĂ©e (pour les retours en France mĂ©tropolitaine)

Étape 3 : Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement les articles Ă  retourner dans leur emballage d’origine si possible, et ajoutez l’Ă©tiquette de retour fournie. Pour les retours internationaux :

  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu et inspectĂ© (gĂ©nĂ©ralement sous 3-5 jours ouvrables après rĂ©ception), nous vous informerons par email de l’Ă©tat de votre demande.

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectuĂ© selon votre mĂ©thode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • DĂ©lai :
    • Cartes bancaires : 5-10 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux).

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous expĂ©dierons le nouvel article dès rĂ©ception et inspection de votre retour.
  • Si le nouveau produit a une valeur supĂ©rieure, vous serez facturĂ© pour la diffĂ©rence.
  • Si le nouveau produit a une valeur infĂ©rieure, nous vous rembourserons la diffĂ©rence.

Articles DĂ©fectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expĂ©dition du produit de remplacement
  • Le traitement sera accĂ©lĂ©rĂ©

Questions ?

Notre Ă©quipe du service client est Ă  votre disposition du lundi au vendredi, de 9h Ă  17h (heure de Paris). Contactez-nous Ă  [email protected] ou par courrier Ă  :

Univers Mon Animal
Service Client – Retours
33 Place des Vosges
Paris, FR 43177

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec le même soin et attention que nous portons à la sélection de nos produits premium pour vos compagnons adorés.