Bienvenue sur la FAQ d’Univers Mon Animal, votre boutique en ligne dĂ©diĂ©e aux accessoires premium pour chats et chiens. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients afin de vous offrir une expĂ©rience d’achat transparente et agrĂ©able.
Ă€ propos de notre boutique
Qui sommes-nous ?
Univers Mon Animal est une boutique en ligne basée à Paris, spécialisée dans les accessoires de qualité pour chats et chiens. Nous sélectionnons avec soin chaque produit pour garantir le bien-être et le bonheur de vos compagnons à quatre pattes.
Quelle est notre philosophie ?
Nous croyons que nos animaux mĂ©ritent le meilleur. C’est pourquoi chaque produit que nous proposons est choisi avec attention et chaque commande est prĂ©parĂ©e avec le mĂŞme amour que vous portez Ă vos animaux.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend :
- Accessoires de jeu (balles, jouets en corde, jouets d’occupation)
- Produits de soin et de toilette
- Accessoires de balade (harnais, laisses, colliers)
- Gamelles et tapis de repas
- Friandises et compléments alimentaires
- Produits anti-parasitaires
Comment choisir la bonne taille pour les harnais et colliers ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles dans sa description. Nous vous recommandons de mesurer votre animal avant de commander :
- Pour les colliers : mesurez le tour de cou
- Pour les harnais : mesurez le tour de poitrail
Astuce : Nos jouets d’occupation et friandises saines sont parfaits pour occuper votre animal pendant votre absence !
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Après ce délai, veuillez contacter notre service client au plus vite à [email protected].
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison Standard (12.95€) : DHL ou FedEx – 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
- Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : EMS – 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiques particulièrement isolĂ©es. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez alors suivre son avancement sur le site du transporteur.
Conseil : Combinez plusieurs articles pour atteindre 50€ et bénéficier de la livraison gratuite tout en faisant des économies !
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un produit, Ă condition qu’il soit dans son Ă©tat d’origine (emballage intact, non utilisĂ©). Veuillez nous contacter Ă [email protected] pour initier un retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé initialement.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Avez-vous un magasin physique ?
Notre siège est situé au 33 Place des Vosges à Paris, mais nous sommes actuellement une boutique exclusivement en ligne.
Chez Univers Mon Animal, chaque colis est prĂ©parĂ© avec la mĂŞme affection que nous portons aux animaux. Nous nous rĂ©jouissons de vous compter parmi notre communautĂ© d’amoureux des animaux !