Expédition & retours

Chez Univers Mon Animal, nous nous engageons à offrir à vos compagnons à quatre pattes des produits de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons l’importance de la transparence en matière de livraison et de politique de retour, c’est pourquoi nous avons établi des procédures claires pour votre confort.

Livraison

Politique de Retours et Échanges

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
• Veuillez conserver votre preuve d’achat ou numéro de commande.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• FRIANDISES (aliments pour animaux ouverts)
• COMPLEMENTS & TOPPERS (compléments alimentaires ouverts)
• LA TOILETTE (produits de toilettage ouverts)
• ANTI-PARASITAIRE (produits antiparasitaires ouverts)

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande [XXX]
• Contenu :
  • Nom complet : [Votre nom]
  • Numéro de commande : [XXX]
  • Article(s) à retourner : [Nom du produit, taille, couleur le cas échéant]
  • Raison du retour : [Optionnel, mais apprécié pour nous aider à améliorer nos produits]
  • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? Si échange, précisez le nouveau produit souhaité.

Étape 2 : Recevez Votre Étiquette de Retour

Dans les 24 heures ouvrables, notre équipe vous enverra :

• Une confirmation de votre demande
• Des instructions détaillées pour le retour
• Une étiquette de retour prépayée (pour les retours en France métropolitaine)

Étape 3 : Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine si possible, et ajoutez l’étiquette de retour fournie.

Pour les retours internationaux :

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)
• Nous recommandons d’utiliser un service de suivi

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables après réception), nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Remboursements

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Délai :
  • Cartes bancaires : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).

Échanges

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour.
• Si le nouveau produit a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence.
• Si le nouveau produit a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Le traitement sera accéléré

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec le même soin et attention que nous portons à la sélection de nos produits premium pour vos compagnons adorés.